Kontakt

Kontakt zum Eis & Frucht Shisha Tabak Shop – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Eis & Frucht Shisha Tabak Shop: Deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Eis- und Frucht-Shisha-Tabak mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Sorten von Social Smoke und Holster, erklären Unterschiede in Ruhe und unterstützen dich verlässlich nach der Lieferung. Diese Seite zeigt dir, wer hinter dem Shop steht, wann wir erreichbar sind und welcher Kanal für dein Anliegen am schnellsten hilft.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür sind wir da.

Wer wir sind

Der storefrontseitige Fachhandelsauftritt Eis & Frucht Shisha Tabak Shop wird im Hintergrund betrieben von der Elster Kontor GmbH. Die Elster Kontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege des Shops, koordiniert Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung sowie das gesamte Anfragenmanagement über unsere Fachabteilungen. Seit 2019 beraten wir Kundinnen und Kunden zu frischen Sessions mit Eis- und Frucht-Tabak.

Händleradresse:
Eis & Frucht Shisha Tabak Shop
Eisdielenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen ist unsere Zentrale der beste Startpunkt. Schreib uns einfach an support@eisfruchtshisha.shop – wir erfassen dein Anliegen, ordnen es der passenden Fachabteilung zu und geben dir eine Fortschrittsinfo.

Was die Zentrale für dich tut

• Zentrale Triage aller Anliegen aus dem primären Supportkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen

Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.

So hilfst du uns beim schnellen Start: Nenne bitte deine Bestellnummer soweit vorhanden, dein Anliegen und dein gewünschtes Ergebnis. Ablauf: Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Fortschrittsinfo an dich.

Finde direkt die richtige Fachabteilung

Fünf spezialisierte Teams kümmern sich um deine Themen. Wähle den passenden Kanal – so sparst du Zeit und erhältst direkt die richtige Auskunft.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@eisfruchtshisha.shop

Du suchst eine eisige Frische, eine fruchtige Sorte oder den Vergleich zwischen Social Smoke und Holster? Unsere Kaufhilfe unterstützt dich vor Nutzung des Checkouts.

• Zuständig für: Sortenberatung, Vergleich von Katalogoptionen, Hinweise zu Produktdetails und Kaufschritten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Gewünschte Geschmacksrichtung und Erfahrungsstand, Frage zum Katalogeintrag

Ablauf: Wir klären deinen Bedarf, ordnen passende Katalogoptionen ein und geben Hinweise zu Produktdetails und Kaufschritten. Bei Themen zu Verfügbarkeit oder Preisbindung erfolgt eine Weiterleitung an die Zentrale.

2. Betreuung nach der Lieferung – service@eisfruchtshisha.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für dich da – zum Beispiel bei Fragen zu Rückgabegrundsätzen, Lieferzustand oder Abschluss deiner Anfrage.

• Zuständig für: Betreuung nach der Lieferung und zu Rückgabegründen, Lösungsfindung im Rahmen der geltenden Grundsätze
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

Ablauf: Wir prüfen den Sachverhalt, bieten eine Lösung an und senden dir eine Abschlussbestätigung. Bei vermutetem Produktmangel übergeben wir an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@eisfruchtshisha.shop

Originalware und sorgfältige Prüfung sind uns wichtig. Melde Auffälligkeiten an Siegel, Verpackung oder Charge direkt an unser Qualitätsteam.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand Chargennachweis
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargenkennzeichnung und Fotodokumentation, Beschreibung von Siegel und Auffälligkeit

Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Liefercharge, danach erhältst du Prüfergebnis mit Lösungsvorschlag. Die finale Entscheidung bei bestätigter Abweichung trifft die Betreibergesellschaft.

4. Datenschutz, Widerruf und Vertragsfragen – datenschutz@eisfruchtshisha.shop

Für sensible Themen rund um deine Daten und deine Bestellvereinbarung erhältst du eine schriftliche, nachvollziehbare Antwort.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und vertraglichen Regelungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

Ablauf: Prüfung anhand Store-Profil und Richtlinienbestand, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten. Bei Rechtsfragen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@eisfruchtshisha.shop

Du wartest auf dein Paket, brauchst die Sendungsnummer oder hast eine Zustellstörung? Das Versandteam prüft den Status und zeigt dir Optionen auf.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus und zeigen Zustelloptionen auf. Bei Verlust oder Schaden leiten wir den Ersatzweg ein. Bei wiederholten Zustellproblemen erfolgt die Übergabe an Zentrale und Qualitätssicherung.

So erreichst du uns am schnellsten

• Allgemein und unsicher welcher Kanal passt: support@eisfruchtshisha.shop
• Sortenfrage vor dem Kauf: beratung@eisfruchtshisha.shop
• Frage nach Erhalt der Ware: service@eisfruchtshisha.shop
• Verdacht auf Mangel oder Echtheitsthema: qualitaet@eisfruchtshisha.shop
• Paket unterwegs oder verspätet: versand@eisfruchtshisha.shop
• Datenschutz oder Widerruf: datenschutz@eisfruchtshisha.shop

Bitte sende dein Anliegen nur an einen Kanal, damit wir Doppelbearbeitung vermeiden. Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns mit einer klaren nächsten Antwort – persönlich, verbindlich und mit Fachwissen zu Eis- und Frucht-Shisha-Tabak.