Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht beim Eis & Frucht Shisha Tabak Shop
Der Eis & Frucht Shisha Tabak Shop auf eisfruchtshisha.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eis- und Frucht-Shisha-Tabak, unter anderem der Marken Social Smoke und Holster. Wir sind kein offizieller Markenauftritt dieser Hersteller.
Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elster Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung für diesen Fachhandelsauftritt. Betreiberangabe: Eis & Frucht Shisha Tabak Shop, Eisdielenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist und unter welchen Voraussetzungen du eine Rückgabe anmelden kannst, wie Erstattung, Ersatz und Prüfung bei Beanstandungen ablaufen und an wen du dich wendest.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde dein Anliegen innerhalb dieser 30 Tage über unseren Support. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachte bitte folgende Grundsätze:
- Frist: Die Anmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
- Bestellnachweis: Nenne deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie das Lieferdatum.
- Zustand: Artikel sollten möglichst ungeöffnet, versiegelt und im Originalzustand zurückgesendet werden.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfe bei Erhalt Siegel, Verschluss und Geruchsbild und halte das Gebinde bis zur Klärung geschlossen, wenn dir etwas auffällt. Sichere Fotos von Auffälligkeiten.
- Herkunft: Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Herkunft und wird mit nachvollziehbarer Charge versandt. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargennachweis.
Vor Freischaltung wird jeder Katalogeintrag auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben zu Versiegelung, Aromabild und Feuchtigkeit sowie Kontrolle von Etikett und Verschluss vor der Übergabe an den Versand.
3. So startest du eine Rückgabeanfrage
Sende deine Anfrage per E-Mail an den zuständigen Kontakt (siehe Abschnitt 8). Für eine schnelle Bearbeitung halte bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer soweit vorhanden
- Lieferdatum
- Grund des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Prüfung)
- Bei Bedarf Fotos: Gebinde, Siegel, Kennzeichnung und gegebenenfalls Chargenkennzeichnung
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Primär-Supportkanal, danach Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Fortschrittsinfos.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wenn deine Lieferung beschädigt oder unvollständig ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder du dir Sorgen um Qualität oder Echtheit machst, nehmen wir das ernst und prüfen den Fall strukturiert.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- 2. Abgleich von Charge, Wareneingangsprotokoll, Liefercharge und Katalogeintrag
- 3. Fachprüfung: Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen prüft die Qualitätssicherung anhand Chargennachweis, Fotos von Siegel und Kennzeichnung sowie deiner Beschreibung
- 4. Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Du erhältst Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Fortschrittsinfos während der Prüfung. Spezialthemen werden an die jeweils zuständige Fachabteilung übergeben, bei vermutetem Produktmangel an die Qualitätssicherung. Bei bestätigter Abweichung trifft die Betreibergesellschaft die finale Entscheidung.
In der Regel erhältst du eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach Vorlage der vollständigen Unterlagen, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder kundenorientierte Lösung im Rahmen der Rückgabegrundsätze.
- Sachverhalt prüfen: Der After-Sales-Service prüft den Sachverhalt und bietet eine Lösung im Rahmen der gespeicherten Rückgabegrundsätze an, danach folgt Umsetzung und Abschlussbestätigung.
- Coupon-Bestellungen: Wurde mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) bestellt, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach den Checkout-Regeln.
6. Umtausch
Einen klassischen Umtausch in eine andere Sorte bieten wir als Rückgabe mit anschließender Neubestellung an. Melde dazu die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und bestelle die gewünschte Sorte – etwa von Social Smoke oder Holster – neu im Shop. So bleibt die Chargennachverfolgung eindeutig.
7. Versandkosten und Garantiehinweise
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Rücksendekosten im Rahmen einer Rückgabe können je nach Grund anfallen; bei von uns zu vertretenden Fehlern (falscher oder mangelhafter Artikel) findest du eine kundenorientierte Lösung mit unserem After-Sales-Team.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wende dich bei Fragen zu Produktdetails an den Support, der dich an die zuständige Fachabteilung weiterleitet.
8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
Primärer Kundensupport
- E-Mail: support@eisfruchtshisha.shop
- Zuständig für: zentrale Triage aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
After-Sales – Betreuung nach der Lieferung
- E-Mail: service@eisfruchtshisha.shop
- Zuständig für: Betreuung nach der Lieferung und zu Rückgabegrundsätzen
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@eisfruchtshisha.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand Chargennachweis
- Eingangsbestätigung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, mit Prüfergebnis und Remedy-Vorschlag
- Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenkennzeichnung und Fotodokumentation, Beschreibung von Siegel und Auffälligkeit
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Melde dich gern – wir begleiten deine Rückgabe Schritt für Schritt bis zur Abschlussbestätigung.