Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)

Versandrichtlinie für Eis & Frucht Shisha Tabak Shop auf eisfruchtshisha.shop. Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elster Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt und für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung dieses Fachhandelsauftritts verantwortlich ist.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eis- und Frucht-Shisha-Tabak bieten wir Sorten von Social Smoke und Holster mit passender Kaufberatung an. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Social Smoke oder Holster. Diese Seite erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Der Versand erfolgt nach den hier hinterlegten Richtlinienwerten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Coupon-Regeln, zum Beispiel für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, folgen den Checkout-Regeln und ändern die oben genannten Versandschwellen nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferanschrift, Postleitzahl und Bestellnummer.

• Geben Sie die Lieferanschrift vollständig und korrekt ein, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
• Bei Fehlern in der Adresse wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Support, damit wir die Korrektur vor der Übergabe an den Versand prüfen können.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nicht immer möglich; in diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Zustelloptionen.

3. Bearbeitung, Versandabwicklung und Lieferung

Die Elster Kontor GmbH koordiniert Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung nach den gespeicherten Richtlinienwerten und pflegt den Fachhandelsauftritt gemäß hinterlegtem Store-Profil.

Das bedeutet für Ihre Bestellung:

• Wir prüfen Bestand und Verpackung vor dem Versand.
• Sie erhalten eine Versandinformation mit Sendungsnummer, sobald sie erteilt wurde.
• Teillieferungen sind möglich, wenn dies für eine zügige Zustellung sinnvoll ist. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Statusinformationen zu den einzelnen Sendungen.

4. Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transport

Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus über den Link in Ihrer Versand-E-Mail verfolgen. Typische Carrier-Ereignisse sind Abholung, Sortierung im Verteilzentrum, Zustellung unterwegs und Zustellung oder Ablage.

Bei Verzögerungen beachten Sie bitte:

• Kurze Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Feiertage oder regionale Störungen sind möglich.
• Prüfen Sie zuerst den aktuellen Sendungsstatus und die Hinweise des Zustellers, zum Beispiel Ablageort, Nachbarabgabe oder Paketstation.
• Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung zur Prüfung.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust oder Beschädigung

Fehlgeschlagene Zustellung

Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist, folgen Sie den Anweisungen des Zustellers zur Nachzustellung oder Abholung. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Unterstützung bei den Zustelloptionen benötigen.

Fehlende oder beschädigte Sendung

Prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete bitte umgehend:

• Dokumentieren Sie Schaden oder Fehlmenge mit Fotos von Außenverpackung, Inhalt und Versandetikett, soweit möglich.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Bei Verlust oder Schaden leiten wir nach Prüfung den Ersatzweg ein.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Kundenbetreuung

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@eisfruchtshisha.shop. Die zentrale Triage erfasst alle Anliegen aus diesem Primärkanal, ordnet sie der Fachabteilung zu, gibt Fortschrittsinfos und erteilt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nach den gespeicherten Richtlinienwerten.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Versandabteilung

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen wenden Sie sich an versand@eisfruchtshisha.shop.

• Ablauf: Sendungsstatus prüfen und Zustelloptionen aufzeigen; bei Verlust oder Schaden Ersatzweg einleiten
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt
• Eskalation: Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen; bei wiederholten Zustellproblemen zusätzlich Zentrale und Qualitätssicherung

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.

7. Betreiber und Anschrift

Eis & Frucht Shisha Tabak Shop, gegründet 2019, postalisch erreichbar unter Eisdielenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Betrieb und Kundenbetreuung im Hintergrund über die Elster Kontor GmbH als Betreibergesellschaft des storefrontseitigen Fachhandelsauftritts. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.