Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Eis & Frucht Shisha Tabak Shop unter eisfruchtshisha.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer ist verantwortlich?

Der storefrontseitige Fachhandelsauftritt Eis & Frucht Shisha Tabak Shop, Eisdielenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eis- und Frucht-Shisha-Tabak mit passender Kaufberatung. Gegründet 2019.

Betrieben wird dieser Auftritt im Hintergrund von der Elster Kontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt. Die Elster Kontor GmbH ist als Betreibergesellschaft verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung im Hintergrund, insbesondere für:

• Betrieb und Pflege des Fachhandelsauftritts gemäß hinterlegtem Store-Profil
• Koordination von Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung nach den gespeicherten Richtlinienwerten
• Verantwortung für Anfragenmanagement über den hinterlegten Primär-Supportkanal und die Fachabteilungen

Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Der Shop legt fest, welche Daten für Bestellung, Beratung und Service benötigt werden. Die Elster Kontor GmbH verarbeitet diese Daten weisungsgemäß für Betrieb, Abwicklung und Support und gibt sie nur im hier beschriebenen Umfang an Dienstleister weiter.

Dieser Shop ist ein unabhängiger Fachhändler. Er ist kein offizieller Markenauftritt von Social Smoke oder Holster. Es werden keine anderen externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Welche Daten Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir Daten, die Sie uns direkt geben:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Bestellnummer.
• Beratungs- und Supportanfragen: Anliegen, gewünschtes Ergebnis, Nachrichteninhalte und Anhänge.
• Konto- und Präferenzen: soweit Sie ein Konto nutzen, Zugangsdaten, Merklisten und Beratungswünsche zu Sorten, Marken wie Social Smoke und Holster sowie Kaufdetails.
• Coupon-Angaben: wenn Sie etwa den Code SAVE15 verwenden, die Einlösung und Berechtigung nach den Checkout-Regeln.

Bitte teilen Sie uns für Supportanfragen möglichst Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis mit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von eisfruchtshisha.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL
• Geräte-, Browser- und Betriebssysteminformationen, Spracheinstellungen
• Sitzungs- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlersuche

Diese Daten dienen dem sicheren Betrieb, der Reichweitenmessung in aggregierter Form und der Verbesserung unseres Sortiments mit 118 Artikeln aus den Bereichen Eis- und Frucht-Shisha-Tabak.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir:

• Bestelldaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandart, Zahlart. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Zahlungsstatus: ob Kreditkarte oder PayPal verwendet wurde, Zahlungsbestätigung, Rückbuchungen und Erstattungen ohne Speicherung vollständiger Karten- oder Kontodaten bei uns.
• Versand- und Retourenstatus: Lieferbestätigung, Sendungsverfolgung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Supportverlauf: Erfassung, Zuordnung an Fachabteilung und Fortschrittsinfo über den Primär-Supportkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

Unser Versprechen ist klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Dafür halten wir den relevanten Vorgangsverlauf vor, um wiederholte Rückfragen zu vermeiden.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion
• Prüfung von Verfügbarkeit, Beratung zu Sortenvergleich und Kaufdetails in Ruhe
• Abwicklung von Zahlung, Versand, Lieferung und eventuellen Rückgaben
• Kundensupport per E-Mail, Triage und Fallübergabe an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen
• Sicherheit, Betrugsprävention, Buchhaltung und Erfüllung rechtlicher Pflichten
• Verbesserung von Sortiment und Service auf Grundlage aggregierter Nutzung

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und IT-Dienstleister für Betrieb und Pflege des Fachhandelsauftritts
• Versand- und Logistikpartner für Lagerprüfung, Versandabwicklung und Zustellung
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7
• Support- und Kommunikationswerkzeuge für die zentrale Triage aller Anliegen aus dem Primär-Supportkanal

Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und Datensicherheit verpflichtet. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprüfung erforderliche technische Daten übermittelt.

Die Zahlungsdienstleister verarbeiten Ihre Zahlungsdaten in eigener Verantwortung nach deren Datenschutzhinweisen, die im Checkout verlinkt sind. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Sprachauswahl. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Merken von Einstellungen und zuletzt angesehenen Sorten, soweit Sie zustimmen.
• Statistik: aggregierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Beratung und Navigation, nur nach Einwilligung soweit gesetzlich erforderlich.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie Ihre Einwilligung dort oder über einen Einwilligungsbanner, soweit vorhanden, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies schränkt den Kauf nicht grundsätzlich ein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Überprüfung von Beschaffung, Lagerprüfung und Versandprozessen.

Bitte schützen Sie Zugangsdaten und geben Sie Zahlungsdaten nur im Checkout der Domain eisfruchtshisha.shop ein.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach handels- und steuerrechtlichen Fristen
• Supportvorgänge für die Dauer der Nachbetreuung und zur Klärung von Gewährleistungsfragen nach Produktdetails und Supportangaben
• Protokolldaten in der Regel kurzfristig, Sicherheitsprotokolle nach Bedarf zur Missbrauchsabwehr

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde

Für allgemeine Fragen zum Shop und zu Bestellungen wenden Sie sich an support@eisfruchtshisha.shop. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Geben Sie dabei Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.

Servicezeiten für die zentrale Triage: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

12. Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen

Für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und vertraglichen Regelungen nach den gespeicherten Richtlinienwerten ist unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz zuständig:

• E-Mail: datenschutz@eisfruchtshisha.shop
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft
• Ablauf: Prüfung anhand Store-Profil und Richtlinienbestand, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen, bei Rechtsfragen ggf. Fallübergabe an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie für Widerruf und Rückgabe die gesonderten Widerrufs- und Rückgabehinweise; datenschutzrechtliche Anliegen behandeln wir unabhängig davon über die genannte Fachadresse.

13. Minderjährige und Altersbeschränkungen

Shisha-Tabak ist ein altersbeschränktes Produkt. Der Kauf ist nur für volljährige Personen zulässig. Wir verarbeiten keine Daten von Minderjährigen zum Zweck des Tabakverkaufs und schließen Verträge mit Minderjährigen aus. Im Bestellablauf kann eine Altersprüfung erfolgen. Bitte nutzen Sie Beratung und Support nur als volljährige Person.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf eisfruchtshisha.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt

Eis & Frucht Shisha Tabak Shop – Eisdielenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Allgemeiner Support: support@eisfruchtshisha.shop
Datenschutz und Rechtsfragen: datenschutz@eisfruchtshisha.shop

Betreibergesellschaft im Hintergrund: Elster Kontor GmbH, verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung im Hintergrund.